Aumentare il fatturato della tua azienda è possibile.
Sappiamo che il successo di una vendita è basato sulla fiducia che si instaura tra il cliente e il venditore. Tanto più il cliente si fiderà del venditore, tanto più alta sarà la percentuale di chiusura di una vendita.
Nell’era di Internet, del “mondo digitale”, dei social e degli smartphone, il metodo per instaurare un rapporto di fiducia col cliente è cambiato. Fidelizzare il cliente è diventato paradossalmente più facile.
ESATTO!
Partiamo dal presupposto che per ogni azienda è fondamentale conoscere i propri clienti, abitudini ed interessi inclusi. Oggi diverse strategie di marketing ci permettono di conquistare e aggiornare le informazioni personali del cliente, che serviranno in seguito a soddisfare le sue esigenze. Un cliente soddisfatto permetterà di acquisire nuovi clienti tramite la condivisione della sua buona esperienza con il vostro brand.
Consiglio: È di fondamentale importanza avere un database clienti.
Ebbene si. Può sembrare la cosa più scontata ma parte tutto da qui. Il database clienti è una raccolta strutturata di tutte le informazioni personali di clienti già acquisiti o futuri. Qui troveremo tutto ciò che ci serve per impostare le nostre campagne, acquisti e vendite future. Oltre ai dati personali forniti dal cliente (nome, cognome, email, telefono, ecc.), potremo avere informazioni utili alle nostre campagne come: ultimi acquisti effettuati o nucleo famigliare, impiego e tanto altro.
Il database non è un semplice elenco di dati, ma vale molto di più perché contiene informazioni dettagliate acquisite tramite sondaggi, concorsi a premi, conversazioni telefoniche e contatto diretto.
A cosa serve?
Tramite l’acquisizione e il trattamento dei dati ricevuti è possibile:
1. Studiare e intuire gusti, preferenze e abitudini di acquisto dei nostri clienti;
2. Ideare offerte altamente personalizzate;
3. Individuare i prodotti più venduti e i migliori clienti;
4. Riservare offerte, sconti e promozioni ad una determinata categoria (cluster) di clienti
5. Instaurare una relazione duratura e fidelizzare i clienti (con carte fedeltà, raccolta punti e agevolazioni)
6. Effettuare campagne di comunicazione dedicate, via sms o email
7. Acquisire vantaggio competitivo
È molto importante mantenere costantemente aggiornato il database marketing arricchendo e variando le informazioni in esso contenute. I clienti, infatti, cambiano indirizzo, email e numero di telefono con molta facilità.
La semplice archiviazione di dati non basta: è necessario sfruttare strategicamente le informazioni in nostro possesso per ottenere risultati e vendite performanti.
Vuoi sapere come acquisire dati e informazioni dei nostri consumatori? Clicca qui
Alla prossima!
Antonio Mariggiò
CEO & Founder Quattrocolori
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